Skip to content 
Hvad post click experience egentlig dækker over
Post click experience er brugerens samlede oplevelse fra det øjeblik, annoncen er klikket, til de enten konverterer eller forsvinder igen. Landingssiden, hastigheden, budskabet, formularen, næste skridt. Alt sammen.
Det bliver ofte reduceret til “landingssiden”, men det er for snævert. En bruger, der klikker på en annonce om gratis fragt og lander på en forside uden et ord om fragt, har fået en dårlig post click experience – også selvom siden er flot og loader hurtigt.
Kort sagt: annoncen sælger klikket. Siden sælger produktet.
Hvorfor det er her, skaleringen sker
De fleste bureauer og virksomheder bruger langt hovedparten af deres tid og budget på det, der ligger før klikket. Målgrupper, kreativer, budstrategier, søgeord. Det giver mening, for det er der, pengene bliver brugt.
Men regnestykket er værd at kigge på. Hvis du forbedrer din klikrate, får du flere besøgende ind. Hvis du forbedrer din konverteringsrate, får du mere ud af alle besøgende – også dem du allerede betaler for i dag. Og i modsætning til annoncebudgettet, der skal betales igen i morgen, bliver en bedre landingsside ved med at arbejde.
Det er derfor, post click experience er et skaleringsværktøj og ikke en optimeringsdetalje. En virksomhed, der konverterer bedre efter klikket, kan tåle en højere klikpris. Og en virksomhed, der kan tåle en højere klikpris, kan byde sig ind på trafik, konkurrenterne ikke har råd til. Det er sådan, budgetter begynder at kunne bære sig selv.
Budskabssammenhæng er fundamentet
Den enkeltfaktor, der oftest ødelægger en post click experience, er manglende sammenhæng mellem annonce og side.
Brugeren klikkede af en grund. De så et bestemt tilbud, et bestemt billede, en bestemt formulering. Når de lander, bruger de under et par sekunder på at afgøre, om de er kommet det rigtige sted hen. Finder de ikke det, de klikkede på, forsvinder de – ikke fordi tilbuddet var dårligt, men fordi de er i tvivl om, hvorvidt de overhovedet ser på det samme.
Sammenhæng betyder i praksis, at overskriften på landingssiden genkender annoncens løfte. At billedsproget er det samme. At det produkt, der blev vist, også er det, der møder dem. Det lyder banalt. Det er også banalt. Det er bare ikke særlig udbredt.
Sender du trafik fra fem forskellige annoncer ind til den samme generiske forside, bekræfter du ingen af dem.
De fem ting, der afgør oplevelsen efter klikket
- Sammenhæng med annoncen. Overskrift, billede og tilbud skal genkendes med det samme. Brugeren skal ikke lede efter det, de klikkede på.
- Hastighed. En side, der er langsom på mobil, mister brugere, før de har set noget som helst. Det er den mest usynlige lækage i hele tragten, fordi de brugere aldrig når at tælle med i din adfærdsdata.
- Ét tydeligt næste skridt. En side med syv mulige handlinger har reelt ingen. Beslut hvad der er konverteringen, og lad resten træde et skridt tilbage.
- Fjernet friktion. Hvert felt i en formular koster dig konverteringer. Spørg om det, du har brug for nu, ikke om det, der ville være rart at have i CRM’et.
- Tillid på det rigtige tidspunkt. Anmeldelser, cases, leveringsbetingelser, returret. Ikke som pynt i bunden, men placeret præcis der, hvor tvivlen opstår – typisk lige før knappen.
Hvorfor forsiden sjældent er svaret
Forsiden er bygget til at være alt for alle. Den skal fortælle om virksomheden, vise sortimentet, linke videre til fem underområder og fange den bruger, der googlede jeres navn.
Det er en fin opgave. Det er bare ikke den opgave, en betalt bruger med en konkret hensigt har brug for at få løst.
En landingsside bygget til én kampagne, ét budskab og én handling præsterer i praksis anderledes end en forside, fordi den ikke skal tage hensyn til alle de andre. Den behøver ikke være smukkere. Den skal bare have færre veje ud.
Det, du ikke måler, kan du ikke forbedre
Post click experience er et af de få områder i markedsføring, hvor du kan få et rimeligt entydigt svar. Du kan se, hvor folk falder fra. Du kan teste to versioner mod hinanden. Du kan følge en bruger fra klik til køb, hvis dit setup er i orden.
Det forudsætter dog, at du overhovedet måler noget efter klikket. Mange sporer konverteringen – og intet af det, der ligger imellem. Det efterlader dig med at vide at det ikke virker, uden at vide hvor.
Begynd med det simple: hvor mange når overhovedet at se siden færdigindlæst? Hvor mange scroller forbi første skærmbillede? Hvor mange begynder på formularen, og hvor mange gør den færdig? Tre tal, og du har et udgangspunkt.
Hvad du skal gøre nu
- Klik på dine egne annoncer. På mobil. På 4G. Se hvad brugeren rent faktisk møder, og hvor lang tid det tager.
- Hold annoncens løfte op mod landingssidens overskrift. Står der det samme? Hvis ikke, er det den billigste rettelse, du kommer til at lave i år.
- Tæl handlingerne på siden. Hvis der er mere end én reel konvertering, skal noget væk.
- Se på din formular. Hvert felt, du ikke absolut skal bruge, koster dig kunder.
